Yüksekova Diyarbakır hattında seyahat eden bir otobüste İpek K. isimli yolcunun yaşadığı "çift koltuk satışı" ve yolculuk boyunca süren yer değiştirme mağduriyeti, şehirler arası yolcu taşımacılığındaki sistemsel koordinasyonsuzluğu ve tüketici hakları ihlallerini bir kez daha gündeme getirdi.
TEK BİLET, İKİ YOLCU: YAZIHANE HATASI YOLCULUĞU KABUSA ÇEVİRDİ
26 Haziran Cuma günü saat 10.15 Yüksekova kalkışlı Diyarbakır seferi için bilet alan İpek K., seyahat konforunu artırmak adına Yüksekova Otogarı'ndaki yazıhaneden rica ederek 29 numaralı koltuğunu boş olan 4 numarayla değiştirdi.
Değişiklik işlemi firmanın sistemine işlendi ve yolcunun telefonuna "Koltuk No: 4" şeklinde resmi bilgilendirme mesajı ulaştı. Ancak yolculuk başladıktan sonra, aynı koltuğun bir başka yolcuya daha satıldığı ortaya çıktı. Firmanın hem eski koltuk olan 29 numarayı hem de yeni koltuk olan 4 numarayı aynı anda başkalarına satması nedeniyle İpek K. otobüste koltuksuz kaldı.
6 KEZ YER DEĞİŞTİRDİ: "MÜLTECİ GİBİ SEYAHAT ETTİM"
Seyahat esnasında yaşanan bu çift koltuk krizine otobüs personeli ve muavinler kalıcı bir çözüm üretemedi.
Yolculuk boyunca boşalan koltuklara geçici olarak oturtulan, her durakta yeni yolcu geldikçe yerinden kaldırılan mağdur yolcu, yaklaşık 6 kez yer değiştirerek seyahat etmek zorunda kaldı. Tam ücret ödemesine rağmen sabit bir koltukta seyahat hakkı elinden alınan İpek K., uzun süren Yüksekova-Diyarbakır yolculuğunu huzursuz bir şekilde tamamladığını belirterek firmaya isyan etti.
ÜCRET İADESİ TALEBİ: TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ DEVREYE GİREBİLİR
Yaşadığı bu konforsuz yolculuğun ardından hakkını arayan İpek K., yaşanan manevi yıpranma payı olarak yarı yarıya bir ücret iadesi yapılmasını talep etti.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın karayolu taşıma yönetmeliğine göre firmaların yolculara bilette yazılı koltuğu sağlama zorunluluğu bulunuyor.
