13 Eylül 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı'ndan Diyarbakır'a yapılması planlanan uçuşa ait 18:35’te Hayati İ. ve yanındaki bir yolcu, havalimanında yaklaşık bir saat kala bulunmalarına rağmen alınmadı. Bilet numarası olan yolcular, check-in işlemlerini bir saat kala tamamladıklarını belirtti.
UÇAĞA ALINMADILAR, DİYARBAKIR’A GELEMEDİLER!
Ancak, havayolu görevlileri tarafından yolculara, uçuşa alınamayacakları ve havalimanında en az üç saat önce bulunmaları gerektiği sözlü olarak bildirildi. Yolculara bu durumla ilgili herhangi bir yazılı açıklama veya tutanak sunulmadı.
YENİ UÇUŞ İÇİN EK ÜCRET ÖDENDİ
Yaşanan mağduriyet üzerine yolculara sunulan tek alternatif, bir sonraki gün, (14 Eylül Pazar) saat 17:35'te gerçekleşecek Diyarbakır uçuşuna ücret farkı ödeyerek katılmaları oldu. Bu durum karşısında iki kişi için toplam 1300 TL ek ücret ödemek zorunda kaldıklarını belirten Hayati İ., standart bilet ve belirtilen saatte havalimanında bulunmalarına rağmen bu şekilde bir muameleyle karşılaştıklarını ifade etti.
BİLGİLENDİRME EKSİKLİĞİ VURGULANDI
Hayati İ., müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde de aynı şekilde uçuş öncesi üç saat kuralının kendilerine iletildiğini ancak bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını vurguladı.
Yaşadıkları bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağduriyetlerinin giderilmesini ve zaman kayıplarının telafi edilmesini talep etti.
Bu olay, özellikle yoğun seyahat dönemlerinde havayolu şirketlerinin yolcuları bilgilendirme süreçleri ve kurallarının uygulanmasındaki şeffaflık konusunda soru işaretleri doğurdu.
