Tüketici hakları ve alışveriş dünyasında garanti süreçleri sık sık gündeme gelirken, Diyarbakır’da bir vatandaşın "kullanıcı hatası" yanıtlarının tüketicileri nasıl mağdur ettiğini bir kez daha gözler önüne serdi.
Kısa bir süre önce marka olan bir ayakkabı satın alan R.Ç., kısa sürede yaşadığı ciddi deformasyonlar ve ardından gelen ret kararı üzerine hakkını aramak için harekete geçti.
1.800 TL’LİK AYAKKABIDA PEŞ PEŞE GELEN KUSURLAR
Günlük kullanım amacıyla ve talimatlara uygun şekilde giyilmesine rağmen ayakkabıda kısa sürede yıpranmalar başladığını belirten tüketici, iç topuk kısmındaki aşınmanın ayağında yaralara yol açtığını ifade etti.
Sorunların bununla da sınırlı kalmadığını belirten R.Ç., ayakkabının dış kısmında açılmalar meydana geldiğini ve mevsimlik bir ürün olmasına rağmen su geçirdiğini vurguladı.
Henüz bir yılı bile dolmayan bir üründe bu derece yüksek deformasyon yaşanmasının kabul edilemez olduğunu savundu.
İNCELEMEDEN ÇIKAN RET KARARI MAĞDURİYETİ ARTIRDI
Yaşadığı mağduriyet üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderen tüketici, firmanın "ürün kaynaklı kusur bulunmamıştır" yanıtıyla karşılaştı.
Ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğuna dikkat çeken R.Ç., firmanın tutumuna şu sözlerle tepki gösterdi:
"Henüz bir yıl bile dolmadan bu seviyede deformasyon oluşması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu deformasyonların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum."
Öte yandan vatandaşın talebi ise tüketici haklarına riayet edilerek ürünün adil bir şekilde incelenmesi ve gereğinin yapılması oldu.
