Geçtiğimiz haftalarda 12 Nisan Pazar günü gerçekleşen olayda talihsiz vatandaş, yaklaşık 400 TL ödeyerek sipariş ettiği dönerin içinden sert bir ip parçası çıkmasıyla neye uğradığını şaşırdı.
Durumu fark etmesiyle iştahı kesilen tüketici, markanın hijyen standartlarını sorgulamaya başladı.
SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN YAPILAN BAŞVURU YANITSIZ KALDI
Yaşadığı mağduriyeti belgelendiren ve çözüm arayışına giren vatandaş, markanın kurumsal hesabı üzerinden yetkililere ulaştı.
Ancak aradan geçen süreye rağmen firmadan herhangi bir özür ya da açıklama gelmemesi, "Müşteri memnuniyeti nerede?" sorusunu akıllara getirdi.
VATANDAŞ NE YİYOR?
Olayı yaşayan Doğan isimli vatandaş, yaşadığı süreci ve beklentilerini şu sözlerle ifade etti:
"Bilinen bir markanın Diyarbakır Yenişehir Şubesi’nden döner sipariş verdim. Sipariş tutarı kuponla birlikte yaklaşık 400 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Yediğim dönerin içinden sert bir ip parçası çıktı. Böyle bir yabancı maddeyle karşılaşmak hem hijyen açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Yaşadığım bu durum üzerine sosyal medya üzerinden markaya ulaşıp durumu ilettim ve geri dönüş bekledim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem üründeki hijyen sorunu hem de iletişim eksikliği nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum” diyerek yaşadığı süreci özetledi.
