Güvenilir olduğu gerekçesiyle Araba isimli site üzerinden Diyarbakır Yenişehir şubesinden araç satın alan bir vatandaş, ekspertiz raporunda "sorunsuz" olarak belirtilen parçaların arızalı çıkmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadı.
Sistemden kaynaklı hatanın bedelini kendi cebinden ödemek zorunda kalan talihsiz alıcı, şirketin sergilediği vurdumduymaz tavır karşısında hakkını arıyor.
GÜVENLİ DİYE ALDI MASRAF KAPISI ÇIKTI
Satın alma sürecinde kendisine sunulan resmi ekspertiz raporuna güvenerek hareket eden Emircan isimli mağdur vatandaş, raporda motor, termostat ve elektrikli sağ dikiz aynasında hiçbir sorun veya hasar bulunmadığının özellikle taahhüt edildiğini belirtti.
Ancak bu güvenceye dayanarak yapılan alışverişin ardındaki gerçek, aracı teslim aldıktan sadece 2-3 gün sonra gün yüzüne çıktı. Araçla trafiğe çıktığında ters giden bir şeyler olduğunu fark eden vatandaş, soluğu tamircide aldı.
Yapılan kontrollerde, raporda kusursuz olduğu iddia edilen termostatın ve elektrikli sağ dikiz aynasının aslında tamamen arızalı olduğu anlaşıldı.
MÜŞTERİ TEMSİLCİSİNDEN "SÜRE AŞIMI" BAHANESİ
Mağduriyetini ve tespit edilen gizli ayıpları vakit kaybetmeden şirketin müşteri hizmetlerine bildiren araç sahibi, beklediği desteği bulamadı.
Görüştüğü müşteri temsilcisi tarafından kendisine "en kısa sürede dönüş yapılacağı" sözü verilmesine rağmen, günler süren bir sessizlik hakim oldu.
Tam 4 gün sonra gelen resmi dönüşte ise şirket, sorumluluk almaktan kaçınarak yasal sürenin aşıldığını iddia etti ve yardımcı olamayacaklarını bildirdi.
18 BİN TL ZARAR ETTİ
Ekspertiz raporunun arkasında durulmaması sebebiyle aracını kendi imkanlarıyla tamir ettirmek zorunda kalan vatandaş, cebinden yaklaşık 17–18 bin TL masraf yaptı.
Tüketici haklarını sonuna kadar savunacağını belirten mağdur vatandaş, kurumsal firmanın bu hatayı telafi etmesini ve uğradığı zararı tazmin etmesini talep ediyor.
