Diyarbakır'ın merkez Kayapınar ilçesinde yaşayan Ahmet isimli bir vatandaş, internet üzerinden satın aldığı klimanın kurulumu için yetkili servisten aylardır hizmet alamamaktan şikayetçi.
Vatandaşın, yetkili servisin yönlendirmesiyle CİMER'e yaptığı başvuru bile sorunu çözmeye yetmedi.
"CİMER'E BAŞVURUN" YANITI ŞAŞIRTTI
Ahmet isimli vatandaş 15 Eylül 2025 tarihinde internet üzerinden 12000 BTU model bir klima siparişi verdiğini ve ürünün kısa süre içinde kendisine ulaştığını belirtti. Ancak asıl çile, kurulum aşamasında başladı. Vatandaş, kurulum için yetkili servisi aradığında beklenmedik bir taleple karşılaştı: "Bana CİMER üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi."
Yetkili servisin bu sıra dışı yönlendirmesi üzerine gerekli bilgileri doldurarak başvurusunu yapan vatandaş, en kısa sürede dönüş yapılacağı garantisini aldı.
Ancak aradan tam 34 gün geçmesine rağmen kimse kendisiyle iletişime geçmedi.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNDEN ÇÖZÜM YOK
Yaşadığı mağduriyeti dile getiren şahıs bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramasına rağmen sonuç alamadığını ifade etti. Her aramasında aynı cevabı aldığını ve kendisine herhangi bir çözüm sunulmadığını belirten vatandaş, "Klimayı aldığım günden beri hiç kullanamadım, tamamen kurulum bekliyor" sözleriyle isyan etti.
Tüketici hakları açısından da tartışma yaratan olay, yetkili servislerin vatandaşlara sunduğu hizmet kalitesini bir kez daha sorgulatıyor.
