Diyarbakır Bağlar’daki konut projesi için başvuru yapan Ayşenur isimli bir vatandaş, Kasım 2025’te yatırdığı 5 bin TL’lik başvuru bedelini aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hâlâ geri alamadı.
Banka ve TOKİ arasındaki bürokrasi çarkında sıkışıp kalan vatandaş, çevresindeki birçok kişinin internet üzerinden kolayca aldığı iadeyi aylardır alamamaktan dert yandı.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ ÇÖZÜM DEĞİL ÇİLE ÜRETİYOR
Süreç boyunca tüm bilgilerini defalarca kontrol ettiğini belirten mağdur vatandaş, ATM’leri ve müşteri temsilcileri üzerinden defalarca hakkını aradı.
Ancak telefonun ucundaki yetkililerden "Şubeye gitmeniz gerekiyor" yanıtından başka bir çözüm alamadı. Çevresindeki diğer başvuru sahiplerinin internet aramaları üzerinden yönlendirmelerle dakikalar içinde iadelerini aldığını gören vatandaş, kendisine uygulanan bu çifte standart karşısında adeta isyan etti.
BÜROKRASİ ENGELİ VATANDAŞI CANINDAN BEZDİRDİ
Sistemde hiçbir hata olmamasına rağmen aylardır parasına bloke konulmuş gibi bekletilen Ayşenur isimli vatandaş, TOKİ ve banka yetkililerine çağrıda bulundu.
İade sürecinde gizli bir hata ya da eksiklik varsa bunun derhal açıklanmasını talep eden mağdur, iade işleminin neden bu kadar büyük bir krize dönüştüğünün sorgulanmasını istiyor.
