İstanbul’dan Diyarbakır’a gelen bir yolcu, otobüsün otoyolda üç kez arızalanması, yedek araç gönderilmemesi, kaza tehlikeleri ve hizmet eksiklikleri nedeniyle 16 saat sürmesi gereken yolculuğun 19 saate uzadığını dile getirdi.
Yolcu, yaşadığı panik atak ve büyük mağduriyet nedeniyle firma hakkında ücret iadesi ve tazminat talebinde bulundu. 9 Kasım 2025 tarihinde saat 02.15'te İstanbul Samandıra'dan Diyarbakır'a doğru yola çıkan M** Turizm otobüsünde yaşananlar, yolculara kabus dolu anlar yaşattı.
OTOBÜS ÜÇ KEZ ARIZA YAPTI, YOLCULAR SOĞUKTA MAHSUR KALDI
Derya isimli yolcunun şikayetine göre, yolculuk boyunca otobüs tam üç kez otoyolda arızalandı. Arızalardan birinde otobüsün arkasından dumanlar yükseldi. Yolcular, firmanın yedek otobüs göndermemesi üzerine yaklaşık 2-3 saat boyunca soğukta mahsur kaldıklarını belirtti.
"Panik atak hastasıyım. Arıza sesi uzun süre devam etti, ellerim terledi ve kalp atışım hızlandı. Ciddi şekilde atak geçirme korkusu yaşadım" diyen Derya Hanım, yaşadığı psikolojik mağduriyeti dile getirdi.
ŞOFÖR YANINDA YOLCULUK YAPTI
Yolcunun aktardığına göre, otobüs şoförü yolculuk sırasında üç kez büyük kaza tehlikesi atlattı. Bir olayda, bir tırın otobüsü ezme tehlikesi atlattığı ve son anda kornayla durumun kontrol altına alındığı iddia edildi.
Mağduriyetler bunlarla sınırlı kalmadı: Otobüs içindeki USB şarj yerleri ve koltuk arkası tabletler çalışmadığı için yolcular telefonlarını şarj edemedi ve iletişim kurmakta zorlandı. Muavinden ikram istendiğinde, "hiçbir şeyin olmadığı" yanıtı alındı. Yolcu, internetten 27 numaralı koltuğu almasına rağmen, koltuğun iki kişiye satıldığı ve yerinde başkasının oturduğu ortaya çıktı. Şoförün talimatıyla yolcu, istemeyerek muavin koltuğuna geçmek zorunda kaldı.
Mağdur yolcu, ödediği 1.800 TL'lik bilet ücretinin iadesini ve yaşadığı mağduriyet nedeniyle yasal tazminat talep ettiğini belirtti.
Yolcu, firmanın konuya gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetini gidermesini bekliyor.
