18 Mart Perşembe günü için sistem başına geçen yolcu, Antalya – Diyarbakır seferi için bilet almak istedi. Vatandaşın yaşadığı dijital mağduriyet, havayolu şirketlerinin mobil uygulama ve müşteri hizmetleri performansını bir kez daha tartışmaya açtı.
TEKNİK AKSAKLIK FİYAT ARTIŞINA DÖNÜŞTÜ
Veysel isimli yolcunun aktardığına göre, mobil uygulama üzerinden 3 bin 700 TL olarak görüntülenen bileti satın alma girişimi defalarca sistem hatasıyla sonuçlandı.
Kartından herhangi bir tahsilat yapılmamasına rağmen işlemin her seferinde yarıda kesilmesi, bilet alımını imkansız hale getirdi. Bu süreçte fiyatların güncellenmesi ile birlikte, aynı koltuğun bedeli bir anda 4 bin 900 TL’ye yükseldi.
Vatandaş, sistemin kendi hatası sebebiyle bilet alımını engellediğini ve ardından oluşan 1200 TL'lik farkın haksız bir külfet yarattığını vurguladı.
İLETİŞİM KANALLARI YANITSIZ KALDI
Yaşadığı teknik problemi çözmek ve ilk fiyattan yararlanabilmek adına şirketin canlı destek hattına başvuran mağdur yolcu hiçbir geri dönüş alamadı ve muhatap bulamadı. Vatandaş yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve bilet fiyatının ilk gördüğü 3 bin 700 TL üzerinden tanımlanmasını talep etti.
