Vatandaşların son bir yılda Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi’ne ilettiği şikayetlerin odağında toplu taşıma hizmetlerindeki aksaklıklar yer alıyor.
Günlük hayatı doğrudan sekteye uğratan bu krizde, araçların duraklarda durmadan geçmesi ve sefer sayılarının yetersiz kalması en büyük şikayet kalemini oluşturuyor.
Özellikle iş ve okul saatlerinde yaşanan yoğunluk karşısında mevcut kapasitenin yetersiz kalması, kent genelinde ulaşımı çekilmez bir boyuta taşıyor.
YOLCU İLETİŞİMİNDE SINIFTA KALDILAR: KABA ÜSLUP VE SAYGISIZLIK
Şikayet raporundaki bir diğer dikkat çekici oran ise şoförlerin tutumuna yönelik geliyor. Vatandaşların yüzde 19'u, toplu taşıma araçlarını kullanan şoförlerin kaba bir üslup benimsediğini ve yolculara karşı saygısız davrandığını aktarıyor.
Yolcu memnuniyetini zedeleyen bu durum, denetim mekanizmalarının ve şoför eğitimlerinin gözden geçirilmesi yönündeki talepleri artırıyor.
ÇÖZÜM YERİNE SESSİZLİK: YANITSIZ BAŞVURULAR VE SÜRÜNCEMEDE KALAN SÜREÇLER
Hizmet kalitesinin yanı sıra idari süreçlerdeki tıkanıklıklar da tepki çekiyor. Şikayetlerin yüzde 16'lık dilimini, belediyeye yapılan başvuruların yanıtsız kalması veya çözüm süreçlerinin sürüncemede bırakılması oluşturuyor.
Öte yandan vatandaşlar, sorunlarını aktaracak muhatap bulamamaktan ve çözüme kavuşmayan dosyalardan dert yanıyor.
