Diyarbakır’ın Silvan ilçesine bağlı Sağlık Mahallesi’nde ikamet eden Nuran Y. isimli vatandaşın, bölgede faaliyet gösteren DEDAŞ tarafından uygulanan uzun süreli ve sık elektrik kesintilerine karşı isyanı, enerji altyapısı sorunlarını ve tüketici mağduriyetlerine dikkat çekti.
GÜNLÜK 10 SAATİ AŞAN KESİNTİLER YAŞAMI FELÇ ETTİ
Nuran Y., şikayet dilekçesinde Silvan Sağlık Mahallesi’nde son iki gündür ardı ardına yaşanan ve her defasında 10 saatten fazla süren elektrik kesintilerinden dolayı temel insani ihtiyaçlarını dahi karşılayamaz hale geldiğini belirtti.
Mevzuata göre günde 8 saatten fazla elektrik kesintisinin yasal sınırları aştığını ifade eden mağdur vatandaş, bu durumun anlık bir arıza olmadığını, yıllardır süregelen sistemli bir mağduriyet ve insan hakkı ihlali olduğunu savundu.
Evdeki beyaz eşyaların bozulma riskiyle karşı karşıya kaldığını, sıcak yaz aylarında bu durumun katlanılamaz bir boyuta ulaştığını belirterek isyan etti.
"ÇAĞRI MERKEZİ 'ÇALIŞMA VAR' DİYEREK MÜŞTERİYİ OYALIYOR"
Kurumun kriz yönetimini ve iletişim politikasını da sert bir dille eleştiren Nuran Y., elektrik her kesildiğinde ulaştığı çağrı merkezinden kalıplaşmış ve geçiştirici yanıtlar aldığını aktardı. Müşteri temsilcilerinin "bölgede çalışma var" diyerek net bir bitiş saati veya arıza detayı vermediğini söyleyen vatandaş, bu tavrın abonenin aklıyla alay etmek ve sorunun ciddiyetini yok saymak anlamına geldiğini vurguladı.
Enerji şirketinden şeffaflık beklediklerini belirten Nuran Y., eğer planlı bir bakım veya altyapı çalışması varsa bunun gün ve saat verilerek önceden mahalle halkına duyurulması gerektiğinin altını çizdi.
YASAL SÜREÇ KAPIDA: EPDK VE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ DEVREYE GİREBİLİR
Yaşadığı hak mahrumiyeti karşısında sessiz kalmayacağını açıkça beyan eden Nuran Y., kesintilerin derhal son bulmaması ve kurumsal bir çözüm planı sunulmaması halinde tüm yasal haklarını arayacağını duyurdu.
