18–22 Mart tarihleri arasında Diyarbakır’dan düzenlenen Tiflis ve Batum turu, daha ilk dakikalardan itibaren bir mağduriyet zincirine dönüştü. Yaşadıkları mağduriyeti dile getiren grup sözcüsü Serpil Hanım, süreci şu sözlerle özetledi:
“Diyarbakır’da küçük dolmuşa ilk bindiğimiz andan itibaren hayatımızın en kötü seyahat deneyimini yaşadık. Tur boyunca hem can güvenliğimiz hem de konforumuz tamamen hiçe sayıldı.
Turun en büyük skandalı Aktaş Sınır Kapısı’nda yaşandı. Firmanın aracın belgelerini eksik veya hatalı düzenlemesi nedeniyle sınırda geçişimize izin verilmedi ve acenteden yanımızda tek bir yetkili dahi olmadan tam 5 saat boyunca sınır kapısında adeta kaderimize terk edildik.”
SINIR KAPISINDA KİMSESİZ BİR BEKLEYİŞ
Acentenin profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle saatlerce soğukta bekleyen grup, ne bir muhatap bulabildi ne de sorunlarına bir çözüm üretildi.
Mağduriyetin boyutlarını anlatan bir diğer yolcu Sinem Hanım, “Sınır kapısında ise firmanın araçla ilgili belgeleri eksik veya hatalı düzenlemiş olması nedeniyle aracımız geçiş yapamadı ve acenteden hiçbir yetkili yanımızda olmadan sınırda yaklaşık beş saat boyunca bekletildik. Bu süreçte firmadan muhatap bulamadık, kimse bizimle ilgilenmedi ve adeta kaderimize terk edildik. Tiflis tarafında ayarlanan araçta da şoförün yolu bilmemesi nedeniyle, güzergahı katılımcılar kendi telefonlarındaki navigasyon uygulamalarıyla tarif etmek zorunda kaldı” dedi.
NAVİGASYONU YOLCULAR AÇTI, ŞOFÖR YOLU BULAMADI
Turun Tiflis ayağında ise trajikomik anlar yaşandı. Bölgeyi bildiği varsayılan rehber ve şoförlerin yetersizliği, misafirleri "yol tarif etmek" zorunda bıraktı.
Serpil Hanım, firmanın çözüm üretmek yerine kendilerini oyaladığını şu cümlelerle ifade etti:
“Tiflis tarafında gelen şoför yolu dahi bilmiyordu; 18 kişi kendi telefonlarımızdan navigasyon açarak şoföre yol tarif etmek zorunda kaldık. Tüm bu sorunları acenteye ilettiğimizde bize ikinci gün için daha büyük ve konforlu bir araç gönderileceği söylendi; ancak verilen söz tutulmadı ve yine küçük, yetersiz bir araç gönderilerek adeta bizimle dalga geçildi.
Kişi başı 8 bin TL ödediğimiz bu turda, paramızla rezil olduğumuz gibi can güvenliğimizin dahi önemsenmediğini hissettik.”
"İSTEDİĞİNİZ YERE ŞİKAYET EDİN" YANITI
Tatil dönüşü firma ile masaya oturan grup, beklemedikleri bir tavırla daha karşılaştı.
Diyarbakırlı vatandaşlar, “Dönüş sonrası firma ile yaptığımız toplantıda mağdur edilmeyeceğimiz ifade edildi; ancak sonrasında aradığımızda ‘istediğiniz yere şikayet edin’ şeklinde son derece umursamaz ve çözümden uzak bir cevap aldık.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı verilen bu hizmete ilişkin olarak acilen tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve en azından kısmi ücret iadesi talebimizin karşılanmasını istiyoruz.”
